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OBJETIVOS :
Establecer las condiciones para una revisión
completa con la calidad que se preconiza.
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Continuación
de la Inspección de daños
• Preguntar al cliente si hay algo más
en el coche que necesite arreglar, p.e. un mantenimiento
una vez arreglada la carrocería
• Comprobar si hay alguna Acción de
Calidad que no se le hubiera realizado al vehículo
• Hacer saber al cliente el importe y el desglose
detallado del coste de la reparación
• Informar al cliente sobre cuánto
durará la reparación
• Fijar una fecha de reparación con
el cliente
• Reservarle un coche de alquiler si fuera
necesario
• Pedirle un número de teléfono
donde esté localizable
• Si fuera aplicable, preguntarle al cliente
como quiere pagar
• Proporcionar un documento con la fecha de
recogida, una estimación de los días
necesarios para la reparación y cualquier
otra información que el cliente pudiera necesitar
,y pedirle que firme en el acuerdo alcanzado
• Recordar al cliente otra vez que si falta
cualquier documento, no se podrán realizar
las reparaciones a menos que se resuelva este aspecto
cuando el coche esté listo para empezar con
las reparaciones
• Dar al cliente nuevos formularios, si fuera
necesario
• Mostrar al cliente donde se va a aparcar
el coche cuando empiecen las reparaciones
Reparaciones
estimadas
• Tan pronto como sea posible, preparar una
estimación después de la inspección
de daños
• Buscar repuestos de segunda mano, si fuera
necesario, y modificar la estimación haciendo
constar esto.
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ACCIONES |
| Aprobación del presupuesto |
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DESCRIPCIÓN |
• Enviar el presupuesto a
la Cía. Aseguradora para que se encargue
del pago
• Comprobar si ha habido respuesta dentro
del plazo de tiempo establecido en el planning
• Contactar con el cliente si la reparación
tuviera que posponerse debido a un retraso
en el recibo del pago del seguro.
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PASO 4. PLANIFICACIÓN
DEL TALLER
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OBJETIVOS :
Estar tan preparado como sea posible cuando
el vehículo llegue para ser reparado,
permitiendo realizar las reparaciones de la
forma más eficiente y efectiva.
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ACCIONES |
| Planificación de las reparaciones
y repuestos |
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DESCRIPCIÓN |
• Asignar tiempo para las
reparaciones de chapa y pintura
• Reservar pintura y transporte, si
fuera necesario
• Reservar una revisión o mantenimiento,
si fuera necesario
• Anotar la fecha de comienzo de las
reparaciones en las especificaciones de la
orden de trabajo
• Remitir al Dpto. de repuestos las
especificaciones de repuestos
• El Dpto. de repuestos pide y controla
que los repuestos lleguen según lo
planificado
• Se informará inmediatamente
al taller de carrocería cualquier desviación
• Los repuestos se enviarán a
carrocería una semana antes de que
empiecen las reparaciones
• El Dpto. de Repuestos confirmará
que están todos disponibles 2 días
antes de empezar la reparación
• El taller comprueba 2 días
antes de empezar la reparación que
los repuestos están disponibles, si
fuera aplicable, y que no hay escasez de material
o algo adicional que pudiera ser previsto
y que pudiera evitar que las reparaciones
se realicen dentro del tiempo acordado
• Contactar con el cliente si hubiera
cualquier retraso el día antes de la
fecha de reparación, como muy tarde.
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