Carrocería

 

 

 


Planificación y Organización del taller de Carrocería

 

Planificación y Organización del taller de Carrocería

 

Para que un taller de carrocería pueda ser competitivo en el mercado de la reparación, tiene que tener una “Planificación y Organización“ clara y con objetivos, para poder posicionarse en el mercado de la reparación entre los mejores.

 

Explicaremos desde elchapista.com, lo que podía ser el proceso ideal para conseguir tener un taller de carrocería rentable y con clientes.


Factores que influyen en la mejora del taller de carrocería:

 

    • Organización
    • Control
    • Procesos
    • Formación

Factores que influyen en la mejora del taller de carrocería

 

 

 

 

 

Proceso paso a paso en el taller de carrocería:

 

 

 

Proceso paso a paso en el taller de carrocería

 

 

 

 

PASO 1. PRESENTARLE AL CLIENTE EL TALLER.

 

 

PASO 1 OBJETIVOS :
Construir una relación con el cliente para asegurar que tu taller es la alternativa obvia en caso de daños.

 

Presentarle las áreas de servicio y repuestos

 

    • Enseñar el taller al cliente
    • Presentarle la recepción de clientes, carrocería, venta de repuestos, etc.
    • Proporcionarle tarjetas de visita de cada departamento

 

Entrega del perfil del cliente

 

    Transferencia de datos del cliente desde el archivo de ventas al de servicio

 

Informar a los clientes sobre ofertas adicionales

 

    • Cupones de servicio
    • Programas de fidelidad
    • Accesorios


ACCIONES
Proporcionar al cliente información escrita, servicio de grúa, etc..
DESCRIPCIÓN
• Qué hacer cuando su coche está dañado
• La persona de contacto en el taller
• Número de teléfono del taller y del dpto. de alquiler de vehículos

 

 

 

 

PASO 2. CONTACTO DEL CLIENTE.

 

Teléfono – asegurarse de que se pasa al cliente con la persona adecuada

 

PASO 2 OBJETIVOS :
Cuidar del cliente de una manera profesional y ganarse la confianza del cliente mostrándole interés en resolver cualquier problema de la mejor forma posible.


Preguntar al cliente .. ejemplo.

• ¿Que clase de daño tiene?
• ¿Puede conducirse el vehículo?
• ¿Está el daño cubierto por el seguro?
• ¿Va a cubrir el seguro el daño o va a pagar la otra parte?
• ¿Se ha enviado el parte de daños a la compañía de seguros o a la policía? Si no, pedir al cliente que lo haga.
• ¿Ha recibido el cliente confirmación por parte de la compañía de seguros?

 

Documentos necesarios

• Examinar los documentos que son importantes para los daños
• Hacer sabe al cliente lo que falta y explicarle lo que debería hacer para conseguirlos
• Hacer saber al cliente que la reparación no se puede empezar sin esos documentos.

 

Detalles del cliente

• Actualizar los datos del cliente si fuera necesario

 

Inspección de daños

• Inspeccionar directamente los daños si el cliente ya está en el taller; si no es posible, acordar una cita para la inspección (ver daños de inspección).

 

 

ACCIONES
Reparaciones provisionales
DESCRIPCIÓN
• Comprobar si fuera necesario realizar una reparación provisional para que el cliente pueda seguir conduciendo su vehículo hasta que el mismo esté totalmente reparado.

 

 

 

 

 

 


Planificación y Organización del taller de Carrocería