Planificación y Organización del taller de Carrocería - 3ª Parte

PASO 5

PASO 5. DEJAR EL VEHÍCULO

OBJETIVOS :
Facilitar una rápida entrega del vehículo y una comprobación final con el cliente antes de empezar con las reparaciones.

Entrega del coche

• Coger las llaves y anotar la matrícula del coche y donde se va a aparcar
• Confirmar con el cliente que el número de tenemos es el mismo que nos dio previamente

 

Revisión de las reparaciones

• Repasar rápidamente las reparaciones
• Comprobar cualquier daño que pudiera haber ocurrido después de la inspección de daños
• Preguntar al cliente si ha identificado algo más desde la inspección, p.e. ruidos o vibraciones imputables al daño
• Hacer una prueba de conducción con el cliente, si fuera necesario
• Anotar el kilometraje

 

Si fuera necesario, proporcionar un coche de alquiler

• Entregar las llaves del vehículo de alquiler, si fuera necesario
• Pedir al cliente que firme el formulario de alquiler

 

DESCRIPCIÓN
Completar la recepción del vehículo
ACCIONES
• Pedir al cliente que firme la Orden de Trabajo (si fuera necesario)
• Añadir el coche como recibido en el sistema calendarizado
• Dar al cliente una copia de la Orden de Trabajo y un acuse de recibo
• Repasar la factura y cómo va a pagarla el cliente
• Asegurar que acuerdas una fecha en la que planificas que el coche estará preparado

PASO 6

PASO 6. REPARACIÓN DE CARROCERÍA

OBJETIVOS :
Llevar a cabo las reparaciones en el tiempo prometido y con calidad.

ACCIONES
Antes de que las reparaciones puedan empezar
DESCRIPCIÓN

• Asegúrate que la fecha prometida para la terminación figura claramente en la Orden de Trabajo, tanto para pintura como para los trabajos de chapa.


Reparaciones

• Lavar el coche si fuera necesario
• Utilizar siempre protectores para los asientos
• Hablar con el Dpto. de Repuestos para retirar los repuestos pedidos previamente
• Asegúrate que los componentes desmontados se almacenan e identifican en un lugar seguro durante las reparaciones
• Asegúrate de que se siguen las instrucciones de reparación del fabricante
• Tener rutinas que aseguren que el coche no se queda entre pintura y chapa, originando retraso en la terminación
• Si ocurriese algo no previsto, hay un riesgo de que las reparaciones se retrasen o encarezcan; si fuera así, informar al cliente
• Preparar un nuevo presupuesto para cualquier trabajo adicional que se identifique y enviar a la Cía. Aseguradora para su aprobación
• Si por cualquier motivo el vehículo permanece aparcado fuera durante las reparaciones, asegúrate de que se protege y cierra perfectamente y que las llaves se dejan en un lugar seguro
• Comprobar que todos los elementos funcionan, cuando la reparación esté terminada
• Hacer una prueba de conducción, si fuera necesario


ACCIONES
Post reparación
DESCRIPCIÓN

• Limpiar el coche tras las reparaciones
• Hacer una inspección final de las reparaciones, preferiblemente con la presencia de un técnico, asegurándote que todo se ha hecho según la Orden de Trabajo y que las reparaciones se han llevado a cabo con calidad.
• Hablar con el cliente e informarle que el coche ya está preparado y acordar una cita para su recogida, si la fecha no es la pactada
• Preparar la factura (si es el cliente el que va a pagar el trabajo)


PASO 7

PASO 7. RECOGIDA DEL VEHÍCULO

OBJETIVOS :
Asegurar la confianza del cliente y que se hayan cumplido todas las expectativas.

Explicar las reparaciones/servicios realizados

• Cuando llegue el cliente para recoger el vehículo, ofrecerse para acompañarle a inspeccionar el vehículo y, si él lo desea, repasar los trabajos llevados a cabo
• Hacer saber al cliente las condiciones de garantía aplicables a las reparaciones
• Preguntarle al cliente si tiene alguna duda respecto a las reparaciones
• Aceptar el pago por el exceso de las reparaciones, si fuesen ampliadas
• Entregar las llaves al cliente

Transporte Alternativo

• Pedir las llaves del coche de alquiler, si fuera aplicable
• Preguntar el kilometraje actual del coche de alquiler (si aplicable)
• Imprimir la factura y aceptar el pago del coche de alquiler


ACCIONES
Cuando el cliente ya ha recogido el vehículo
DESCRIPCIÓN

• Completar y enviar la factura a la Cía. Aseguradora si aplicable


 

Cuando el cliente ya ha recogido el vehículo